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返修/退换货


尊敬的研祥商城客户,如果您购买的研祥设备出现故障,请如实提交报修表进行在线报修,我们收到您的报修请求会及时安排工程师处理。您也可以通过拨打客户服务专线400-880-9666进行电话报修和查询服务进度。

保修、正常服务处理流程:


若客户购买的研祥产品出现故障,可按如下步骤报修:

1.报修 

拨打客服热线4008809666或通过研祥网站在线报修。除此之外,其他报修方式(比如通知研祥公司业务代表报修等)均有可能造成信息传达途中的延误或错讹。为保证客户得到及时的服务,研祥公司强烈建议客户使用如上两种保修方式与研祥客服中心联系。


2.非原装整机的报修 

经销商销售的非原装整机,客户通过研祥400热线或研祥官网报修后,研祥客服中心会和客户确认:若客户送修整机中研祥公司提供的部件,则可以直接送修到研祥公司主板&部件维修中心;若客户需要上门服务、送修整机或送修整机中非研祥提供部件,则研祥客服中心会将该客户服务需求传递到销售该产品的经销商,客户须直接和经销商联系。

若客户将经销商销售的非原装整机在未经400热线确认即寄修到研祥客服维修中心,在研祥客服维修中心与客户沟通且客户要求继续维修的情况下,研祥客服维修中心可能会向客户收取维修、物料和运输费用。


3.产品类别与故障现象描述 

部件产品如已确认故障,可直接联系研祥公司客服维修点进行送修;如需要提供相应的技术支持,请与研祥客服热线联系后再决定是否送修。 

原装整机产品请提供“原装整机序列号”,然后通过服务热线或网站在线报修与研祥客服中心联系。不能提供“原装整机序列号”或提供的原装整机序列号无法得到核实(与实际配置不符)时,研祥公司可能无法为客户进行下一步的服务安排,但仍可做电话技术支持。

充足和准确的信息将有利于迅速找出问题所在,减小设备的瘫痪时间,降低客户损失。研祥公司建议客户在报修前整理(包括但不限于)以下信息: 

一、发生问题的时间; 

二、从没有故障到发生故障的各种改变; 

三、是否加装了功能板卡; 

四、是否已重新安装操作系统和应用软件; 

五、屏幕显示信息。 

无法提供任何故障现象的报修将视为无效报修,不能够继续处理。 

提醒:类似“坏了”“不能用”“失效”并不被认为是“故障描述”,因为此类判断性用语无法为技术判定提供任何协助。


4.服务方式 

如果是部件产品或非原装整机产品中部件,请送修至研祥公司客服维修中心。 

如果是原装整机产品,在享有上门服务的服务方式时,研祥公司客服中心会安排上门服务;不享有上门服务的服务方式时,如不购买上门服务年卡或计次的上门服务,则请送修至研祥公司客服维修中心。


5.派发服务 

在关于故障现象的信息已足以做出判定或已可以尝试进行初步判定后,研祥公司客服中心的热线工程师会尽快为客户安排服务。将会根据备件情况以及客户所享受的服务承诺,服务工程师会与客户确认可到达现场的具体时间。在为客户安排服务时,请配合提供较为详细的资料,例如单位全称及现场地址等。


6.执行上门服务 

在约定的时间内,研祥公司技术服务工程师或授权技术服务工程师会执行上门服务。 

工程师执行上门服务时,会填写《客户服务报告单》,请客户在服务完成后审阅该报告单并签署大名和/或意见。该报告单一式三份,第三联将由客户留存。请妥善保管该报告单,以利维护客户的合法权益。 


7.服务进程控制

研祥客服中心将全程追踪各项服务,包括现场进程、处理结果、及费用结清等,如客户在报修及接受服务的过程中遇有任何问题,请随时与研祥公司客服中心联系。