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服务总则


国内标准服务

欢迎购买研祥产品及服务!

研祥公司将致力于为客户提供后顾无忧的服务,帮助客户实现竞争力的提升。

研祥产品分为“部件产品”、“原装整机产品”和“非原装整机产品”:

“部件产品”系指以独立部件形式销售的产品,如主板、底板等。

“原装整机产品”系指研祥公司生产组装并以整机形式销售的产品,原装整机产品均贴有研祥工厂的整机序列号标签,整机中应至少包含机箱、主板、CPU、内存和硬盘(或CF卡)。

“非原装整机产品”系指经研祥公司授权的具备研祥认可装机资质的经销商购买研祥“部件产品”组装而成并销售给客户的组装整机产品,非原装整机产品也贴有研祥产品序列号标签,但与“原装整机”序列号标签内容有显著区别。

上述三类产品所享受的售后服务内容有明显不同,本说明中相关条款中有具体而明确的定义说明。

此服务政策仅适用中国大陆境内,港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行。 集成商销往海外的研祥产品由集成商负责返回大陆境内,然后再按照本服务政策执行。

下载:研祥服务政策说明(第三版).PDF        关于研祥公司客户服务政策升级的通知

免费服务内容

免费保修期限内产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时,研祥公司有义务采取措施使其恢复正常状态,并且不收取维修费用。免费保修期限与服务形式共同决定了服务内容。“物理损坏”与“使用不当”包括如下情况: 

 一、供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障或产品损毁;

 二、因使用或保养不当造成的故障或损毁,如液体注入、外力挤压、坠落受损、腐蚀等; 

 三、消耗材料(如电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损和老化; 

 四、产品曾被改装并使得产品外观及性能发生改变,例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等; 

 五、超出产品说明书所承诺规格参数值使用,并致使产品出现故障或损毁;

 六、软件(此指非研祥开发或裁剪的软件)故障(如感染病毒)导致的产品不能正常工作。

 七、配件类(硬盘、电源、CPU、内存)出现以下情况,研祥公司无法提供免费的维修和服务,客户需额外支付服务费用。

  1. 硬盘类:保修封印撕毁、激光标记损坏;标签(PCBA/顶盖SN/基座SN)丢失或不匹配;标签刮伤、脱落、卷边、重贴、脏污等;接口受损,边角、盘体变形;螺钉螺纹磨损,缺少螺丝;盘体表面凹陷、撕裂、擦痕等。
  2. 电源类:用户私自拆装、改造;产品标识不完整,如QC PASS、条型码、序列号被破坏或损毁;电源条码涂改、不全,电源输出及风扇接口损坏等。
  3. 内存类:用户私自拆装、改造;标签撕毁,造成无法识别是否我司的产品;外观损坏严重,如PCB板断裂、内存颗粒掉、金手指烧伤等。
  4. CPU类:用户私自拆装、改造;外观损坏,如触针折断、触点损伤、PCB掉点、CPU四角外力磨损、二维码处破损等。

免费保修期限

  • 研祥公司的部件产品免费保修期为两年,免费保修期限内不提供免费上门服务;
  • 研祥公司的原装整机产品免费保修期为两年,免费保修期限内不再提供免费上门服务;客户可购买研祥上门服务年卡获得上门服务。
  • 研祥公司的非原装整机(指由研祥公司授权的具备研祥认可装机资质的经销商,购买研祥部件产品组装而成并销售的组装整机),其保修期限等同于研祥部件产品的保修期限,且研祥公司提供的服务方式也等同于部件产品。若经销商在销售非原装整机产品时与客户约定的免费保修期限及服务方式同研祥公司服务政策(或研祥公司与经销商的具体销售合同)相冲突时,研祥公司仅对自身所承诺的内容承担责任。
  • 客制化产品免费保修期原则上以定制协议为准,协议无约定则免费保修期默认为两年。
  • 在具体销售合同/协议中,无论整机(包括原装与非原装整机)保修几年,整机外设(显示器、键盘、鼠标)均只免费保修期一年。详细说明参见<<研祥保修服务标准>>。
提醒:具体销售合同中产品的免费保修期限,均以合同实际约定时长为准。合同未有约定,则默认以研祥服务政策规定承诺时长执行。

免费保修范围

  • 对于部件产品,免费保修的范围是指该产品本身。
  • 对于原装整机产品,免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置,但不包括由经销商或集成商在出厂前或出厂后加装的设备。
  • 对于非原装整机产品,免费保修范围是指整机中经销商从研祥处购买的所有部件。整机中由经销商自行从他处所购买的部件,研祥公司不能承担保修责任。 
  • 客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务,但研祥公司不鼓励客户自行修理或自行送第三方修理的行为,请尽量由研祥公司客服中心或授权人员来承担维修工作。自行修理造成的损毁,研祥公司不承担责任。
  • 组成原装整机产品的各原配部件,无论其原供应商保修期如何,均由研祥公司按本政策予以保修(或更换)。研祥公司并不代替(代表)客户与原供应商联络。

保修服务标准见下表:

产品类型 名称 免费保修期限 保修(服务)方式 服务响应 免费保修期内享受服务项目 备注
标准部件产品 主板 两年 送修服务

送修服务:整机保内5个工作日,保外10个工作日;板卡保内5个工作日,保外8个工作日(修复并寄出)

7*24H技术热线电话服务;

网上服务支持;

寄修服务;

全国联保;

1、保修起始日期以出厂日期为准;原装整机内部配件的保修期以整机保修期为准。
2、无论整机保修几年,整机外设(显示器、键盘、鼠标)均只免费保修期一年。
3、所有促销品不退不换,促销品免费保修期限以实际公布为准。
4、客制化产品保修以协议为准,协议未定义按普通整机保修,不提供退换货服务。

底/背板
I/O卡类
标准原装整机产品 普通整机

送修服务

服务器
加固整机
军品整机
CPCI整机

 

备注:

1、非原装整机,研祥公司提供的服务内容(保修期限与服务方式)等同部件产品。

2、研祥直销出货的原装整机产品,研祥公司将在如下所列区域范围内免费赠送一年上门服务,促销品不赠送上门服务。

赠送上门服务的区域:深圳、广州、成都、重庆、长沙、株洲、武汉、西安、珠海、佛山、东莞、上海、南京、杭州、济南、青岛、苏州、合肥、北京、沈阳、郑州、天津、石家庄、太原、哈尔滨。

 

保修凭证

  • 保修凭证是产品享受服务的凭证,没有保修凭证的产品,不能享受保修和服务。为便于客户的报修工作,研祥公司将产品序列号作为保修凭证,不需要客户提供购机发票和/或保修卡。
  • 研祥产品“原装整机序列号”以字母和数字E6开头的,由英文字母和数字混编组成13-14位数的序列号。一般位于机箱前面板左下角或正下方。研祥生产“部件产品”序列号均以字母E开头。 【保修期查询】
    提醒:“E5G”开头的编号不是研祥原装整机序列号。研祥原厂为研祥原装整机与非原装整机提供的服务方式存在区别(详见以上保修服务标准)。

  • 错误的序列号码会导致备件错误,使服务无法继续。若属有意使用“错误号码”进行报修,则需为此次(和/或再次)服务支付计次上门服务的费用,在未付款以前,该客户所有的报修与送修将被暂停处理。

详细内容,请参见研祥官网:http://www.evoc.cn/service.html